בסיור החנויות האחרון, מעבר להתרשמות הכללית ששיתפתי לגביה בפוסט נפרד, רציתי גם לראות ולבחון את השילוב של דיגיטל בתוך החנויות הפיזיות.
הריטייל הישראלי עוד מנסה להבין כמה ואיזה דיגיטל נכון לו בחנויות מבחינת חווית צרכן, נוחות תפעול וכו אבל מה שיש הוא בהחלט נקודת פתיחה טובה.
און – בפינה בסנטר יש מתקן שהוא אחד המדליקים שראיתי.
מניחים עליו את הנעל, הוא מזהה אותה ומספק מפרט מלא על הנעל. למשל לאיזה סוג פעילות הנעל מתאימה (ריצה, שטח או יומיומית), לאיזה מרחק ריצה היא מתאימה, כן/לא מתאימה לתחרות, רמת שיכוך, שיפוע עקב ועוד.
המכשיר מאפשר גם השוואה בין שתי זוגות נעליים שונות ובנוסף, על הדרך המערכת מציעה מוצרים משלימים כמו מעיל ריצה או גרביים.
ADIDAS – Make Your Own.
בחנות הענקית בסנטר, אדידס הולכת אול אין על טרנד הפרסונליזציה העולמי. יש אזור בחנות שמציע את האפשרות להוסיף ציור על נעל או הדפסה של תמונות ושמות על חולצות.
לאדידס יש גם קיוסק של חווית שירות (1-10). לא נראה שהוא תורם משהו או שמתקבלות על בסיסו החלטות משמעותיות.
NEW ERA
ניו ארה גם מנסים לעשות מה שאדידס עושים עם הפרסונליזציה ובחנות יש מכונת רקמה שאפשר לרקום מה שרוצים על הכובע ולהפוך אותו לאישי יחיד ומיוחד אבל במקרה שלהם זה פחות מצליח. המכונה לא עובדת ולדברי העובד גם לא צפוי שתחזור לעבוד בגלל עלות ההשמשה שלה.
אם כבר מדברים על מכונות שלא עובדות – גם באדידס וגם בנייקי יש מסילות ריצה שלא עובדות. נייקי פעם מזמן הציעה חווית ריצה נהדרת על המסילה כמסלול ריצה בתל אביב. נראה שיחס עלות תועלת של תחזוקת המסילות לא הצדיקה את ההשקעה והמותגים התייאשו. חבל. מדובר במותגי ריצה, לא?
NIKE – Sustainability
עוד טרנד עולמי שהמותגים הגדולים הולכים אחריו. על כל תווית של בגד נמצא קיו אר קוד. סריקה שלו תביא אותנו לאתר של נייקי ומשם לאזור הספציפי באתר שמסביר לעומק על החומרים מהם עשוי המוצר ומהי רמת הקיימות של המוצר.
דקטלון – דברים טובים מגיעים בסוף.
אני קצת משוחד כי דקטלון זאת רשת שאני מאודדד אוהב כמו ילד בחנות ממתקים ותמיד איכשהו אין לי מספיק זמן להסתובב בה.
דקטלון היא הרשת שעושה את החיבור של דיגי-פיזי טוב מכולם. החנות מדברת דיגיטל מכל פינה.
למשל בחנות בעזריאלי יש מספר קיוסקים שמפוזרים בחנות. קיוסק אחד מאפשר דרך קיו אר קוד להוריד את האפליקציה ולהזמין אונליין הביתה מהחנות עצמה במידה והמוצר לא נמצא או לא נוח לסחוב אותו (שולחן פינג פונג למשל). הפתרון מתמודד עם אכזבת הצרכן כתוצאה מחוסר מלאי נקודתי בחנות ספציפית.
קיוסק אחר מאפשר לראות ולבחון את המוצרים לפי קטגוריה (כושר, אימון, קרוספיט וכו) ולקבל מפרט והסבר וגם בו יש אפשרות להוריד במהירות את האפליקציה ואו להתחבר דרך הרשתות החברתיות.
אם מכירים עוד דוגמאות – שתפו בתגובות.
