פוסט מספר 2 מתוך ביקור בהולנד. והפעם: חווייתיות בחנות.

הרעיון המסדר של חווייתיות בחנות היא השארת הלקוחות בחנות זמן רב ככל הניתן מתוך התזה שאומרת שההסתברות לרכישה עולה ככל שהלקוח שנשאר זמן רב יותר בחנות לצד עלייה בנאמנות לקוחות.

נתחיל עם מי שעושה זאת הכי טוב: ואני כמובן מתכוון לחברת the LEGO Group.

התייחסתי ללגו מספר פעמים בעבר ואפילו הקדשתי לה פוסט לפני כמה חודשים (לינק בתגובות) כי זה פשוט מעורר השראה לראות מה שהם עושים בחנויות שלהם עם מוצר שעל פניו קל מאוד להעתיק.

אני ביקרתי בחנות שלהם באמסטרדם.
שתי קומות. החנות מפוצצת בהורים וילדים ושני דורמנים בכניסה לחנות מווסתים את כמות הנכנסים.
כל החנות דיברה Formula 1. וזה לא היה במקרה…

באותו סופ”ש סבב הפורמולה 1 הגיע להולנד לתחרות במסלול המירוצים בזנדוורט (פיאסטרי סיים ראשון, מקס וורסטאפן חביב הקהל רק שני אם שאלתם)
אז מה מתאים יותר משת”פ של לגו עם פורמולה 1?

כמות החוויות בחנות היא פשוט בלתי נתפסת. ולגו שמה דגש על מגוון של חוויות בחנות שיבטיח שכל גיל ימצא את החוויה שמתאימה לו.

בקומה ראשונה:
ממוקמת עמדת משחק מדליקה של השטת סירה עם בועיות אוויר קטנות שדוחפות את הסירה מלמטה באופן דומה למשחק עם הדיסקית והשערים במתחמי גיימינג.

אבל גולת הכותרת בקומה היא עמדת בנייה של תא נהג פורמולה 1 מיניאטורי כולל הגה שמסתובב ולוח המכוונים. לחוויה הזו יש תור משל עצמה בגלל הביקוש הרב. את הדגם שבנינו לוקחים הביתה כמתנה.

בקומה שנייה:
פרסונליזציה. יש אפשרות להדפיס את שם הילד.ה על אבני הלגו. ההדפסה מתבצעת בתנור חימום ומוכנה לאיסוף תוך 10-15 דקות.

באותה קומה נמצא גם Building Challenge שמציע תחרות מי מצליח להרכיב את הדגם במינימום זמן.

ולצד כל זה מפוזרות לרוחב החנות עמדות בנייה ומשחק בלגו.

נכנסו רק להציץ ומצאנו את עצמנו שם למעלה משעה אחרי שהיה צריך בכוח לגרד את הילדים ואותי משם.

בBever, שהיא רשת ציוד למטיילים סטייל למטייל או ריקושט, שכתבתי עליה בפוסט הריטיילטק אפשר למצוא פינת קפה ומים אבל הדבר המדליק ביותר הוא קיר טיפוס בתוך החנות.

אלמנטרי ווטסון.

חוויה שהיא רלוונטית לתחום של העסק עושה הרבה יותר אימפקט.

באוטרכט מצאתי חנות מתמחה ריצה בשם All 4 running
בתוך החנות יש מסלול ריצה למרות מבנה חנות בעייתי מאוד (צר וארוך) ואפילו פינת קפה כי הדגש של חנות מתמחה ריצה הוא קודם כל ביסוס קהילה ולא רק נקודת מכירה והחנות הזאת עושה זאת לא רע בכלל.
מהיותה חנות מתמחה שמגיעים אליה רצים עם הבנה טובה מאוד בתחום, היא מציעה גם מסך סריקה של הדגם כדי לקבל פרטים נוספים כמו מאפיינים, טכנולוגיה, פיצ’רים ומחיר.

התחלנו בפורמולה 1 ונסיים בפורמולה 1:
יחסית לישראל בה אין הרבה חנויות קונספט בהולנד יש לא מעט. אם זה חנות של אנימה, ברווזים צהובים או אחת ממש נחמדה: חנות שמוקדשת כולה אך ורק לפורמולה 1. צמיג אותנטי של מכונית מירוץ ופס כניסה בצבע דגל השחמט המפורסם בפתח החנות מכניסים את המבקר לאווירה הנכונה. ובפנים בעיקר חולצות אוהדים של כל הקבוצות המובילות (פרארי, רד בול ומקלארן) ואפילו נעליים.
hashtag#retail hashtag#experience hashtag#consumer